أفضل الممارسات عند تنفيذ منصة تجربة رقمية

تعتقد العديد من الشركات خطأً أن الشركات الكبيرة فقط هي التي يمكنها تحمل تكاليف منصة الخبرة الرقمية (DXP). ومع ذلك، فقد تغير السوق في السنوات القليلة الماضية وتعني الابتكارات الجديدة أن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يمكن ويجب أن يكون لديها DXP – يتعلق الأمر أكثر بالحصول على DXP المناسب لاحتياجات شركتك. في الجزء الأول من هذه السلسلة قمنا بفحص ما هو DXP، بينما نظر الجزء الثاني في فوائد نهج)واجهة برمجة تطبيقات API( أولاً الذي نستخدمه هنا في Y. في هذه الدفعة الأخيرة، في السلسلة المكونة من 3 أجزاء، سنناقش بعض أفضل الممارسات لـ DXPs والأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها أثناء التنفيذ لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من DXP الخاص بك.

مكونات منصة التجربة الرقمية (DXP)

أولاً، دعونا نلقي نظرة على مكونات DXP – أو بالأحرى، المكونات التي يمكن أن تدخل في DXP. نظرًا لأن DXPs قابلة للتخصيص بشكل كبير، فسيكون كل تكوين DXP مختلفًا قليلاً، مما يلائم احتياجات الشركة.

1. نظام إدارة المحتوى (CMS)– عادة ما يكون هذا هو جوهر النظام الأساسي، حيث يحتوي على جميع بيانات المحتوى الخاصة بك
2. التحليلات – سجل سلوك المستخدم وأداة تصور وتحويل تلك البيانات.
3. منصة بيانات المستهلك (CDM) – والتي تسمح بالتنبؤ والأتمتة والتخصيص
4. برنامج أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (بما في ذلك تسويق البريد الإلكتروني وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية والمتابعة الآلية)
5. أدوات التجارة الإلكترونية – برامج إدارة المخزون والمنتجات، وبرامج المبيعات والمغادرة، ومعالجة المدفوعات
6. إدارة الأصول الرقمية (DAM) – نظام مركزي لتنظيم أصول الوسائط والوصول إليها.

تحتوي جميع DXP على CMS من نوع ما – إنها دائمًا اللبنة الأولى لصنع DXP. بمجرد وضع CMS الخاص بك في مكانه، يمكنك إضافة مكونات أخرى حسب الحاجة.

الخطأ الكبير

يمكن لمعظم الشركات اختيار نظام إدارة المحتوى دون مشكلة – ولكن بمجرد أن يتم ذلك، يجب أن تكون على دراية بالخطأ الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بـ DXPs – وليس الشراء بشكل تدريجي. في حين أنه قد يكون من المريح الحصول على جميع المكونات التي تعتقد أنك ستحتاجها في البداية – فهذا يعني أنك تدفع مقابل ميزات لست مستعدًا لاستخدامها – أحيانًا لسنوات. النهج الأكثر ذكاءً هو الشراء تدريجياً. ابدأ بنظام CMS الغير معنون لديه القدرة على الاندماج مع الأدوات الأخرى ولكن لا تشتريها حتى تصبح جاهزًا لاستخدامها. تبيع معظم منصات/بائعي DXP كل هذه المنتجات على أساس الاشتراك حتى تتمكن من تشغيلها/إيقاف تشغيلها حسب الحاجة. بهذه الطريقة تعرف أن لديك ما تحتاجه ولكنك لن تدفع مقابل خدمات لست مستعدًا لاستخدامها

الممارسات الفضلى

• تأكد من أن لديك نموذج اشتراك – فهو يتجنب الخطأ الكبير ويعني أنك ستكون قادرًا على الاندماج مع DXP حتى لو لم يتم قياس اشتراكك.
• أكد من أن استراتيجيتك وDXP الخاصة بك ديناميكية – جمهورك يتغير باستمرار، لذلك يجب أن تتغير أيضًا.
• ابحث عن الشركة المناسبة لمساعدتك في تنفيذ DXP الخاص بك – في حين أنه من الصحيح أن كل تطبيق DXP مختلف، إلا أن هناك دروسًا عامة يمكن تعلمها، والاستراتيجية القوية هي أفضل مكان للبدء.

هل شركتك مستعدة لاتخاذ الخطوة التالية في تحولها الرقمي؟ دعونا نساعد. يمكننا صياغة استراتيجية قوية ومساعدتك في تنفيذ DXP. اتصل بنا اليوم.