نعتقد أن أفضل منصات التجربة الرقمية (DXPs) مصممة للحفاظ على سلامة البيانات بطريقة محايدة لواجهة برمجة التطبيقات.
تتمتع منصات التجربة الرقمية بالقدرة على تغيير كيفية عمل الشركات. في الجزء الأول من هذه السلسلة، ناقشنا أساسيات ما هي منصة التجربة الرقمية (DXP) وكيف يمكنها مساعدة الشركات على تحقيق أهدافها الاستراتيجية. في الجزء الثاني، نقوم بفحص كيفية عمل DXPs هنا في Y. لدينا وجهة نظر مختلفة حول DXPs مقارنة بالمنشئين الآخرين – نعتقد أن البيانات هي الشيء الأكثر أهمية وبالتالي نعمل نحو نظام ال API الأولي/ API-أولاً، للوصول الى DXP محايد. أي، بدءًا من البيانات، نبني DXP بطريقة تسمح بتبديل الحلول حسب الحاجة في مشهد المنتج المتغير باستمرار
لماذا واجهة برمجة التطبيقات؟
إنه سؤال جيد بدون إجابة سريعة. هناك بعض الأسباب لذلك.
- ضوابط متعددة القنوات
توسع حجم قنوات التسويق التي تتعامل معها الشركة المعتادة/التقليدية في السنوات الأخيرة وستواصل القيام بذلك في المستقبل. يجب ألا تستجيب الشركات للمستهلكين بسرعة فحسب، بل يجب عليها أيضًا الحفاظ على اتساق هذه الاستجابات من حيث المحتوى والشعور والمنطق. توزع واجهات برمجة التطبيقات المعلومات الأولية بطريقة محددة مسبقًا، ويمكن لكل قناة تقديم المعلومات الأولية بطريقتها المنظمة الخاصة، حيث تتألق بنية API-first. هذا يعني أنه عليك كتابة مستند الأسئلة الشائعة مرة واحدة فقط، وسيعمل على الويب وتطبيق الهاتف المحمول وبوابات العملاء والمساعدين الصوتيين وروبوتات الدردشة وأي قناة رقمية أخرى تريدها. بمجرد تعديل مستند الأسئلة الشائعة، سيتم تحديثه في كل مكان. يمكن أن توفر واجهات برمجة التطبيقات عناصر كاملة كخدمة، وليس فقط المحتوى والبيانات الأساسية، مثل إنشاء منطق التسعير مرة واحدة ومشاركته مع التطبيقات وتجار التجزئة التابعين لجهات خارجية ووسائل التواصل الاجتماعي وفي أي مكان آخر تريد بيانات متسقة. - ربط خدمات الأعمال
يحتاج أي عمل B2C إلى خدمات تجارية متعددة. ستحتاج إلى منصة تسويق لجعل العملاء في الباب، ومنصة تجارية لإدارة المخزون والمشتريات، وبيئة دعم للعمل مع العملاء الحاليين، والمرونة لاختيار واختيار حلول النقاط الأخرى التي تلبي متطلباتك المحددة. يقع DXP في قلب كل هذا، باستخدام واجهات برمجة التطبيقات لدمج البيانات وتنسيقها من أجل تقييم وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء في كل مرة يخطون فيها عبر الباب (الرقمي).
إذا كان لدى القسم بالفعل أداة مفضلة، فيمكنه ربطها بـ DXP عبر واجهات برمجة التطبيقات وإضافة الأدوات وإزالتها بسهولة، مما يجعل التجريب والتغيير أسهل بكثير.
- يجب أن يكون الإطار الأساسي لـ DXP
حتى تعمل الروابط المذكورة أعلاه.
لتحقيق ذلك، نستخدم بنية الخدمة الدقيقة. ماذا يعني هذا بالضبط ؟ هذا يضمن فصل المنطق الخلفي والعرض التقديمي في الواجهة الأمامية، مما يسمح للمطورين والمسوقين بإجراء تحسينات بسهولة واستقلالية. كما أنه يضمن إمكانية إجراء تحسينات على النظام الأساسي تدريجياً، مع تغييرات في أحد الأقسام لا تسبب أي اضطراب للآخرين. قد تستخدم الشركات أيضًا DXP بأكثر الطرق إنتاجية لها بسبب كفاءتها.
يمكنهم استخدام «المحتوى كخدمة» (مرن الظهور/يمكن استخدامه لأكثر من واجهة) لتخزين المحتوى وتقديمه في واجهة برمجة التطبيقات المركزية، أو «الخبرة كخدمة» لخدمة عناصر كاملة لتطبيقات الواجهة الأمامية. يمكنهم أيضًا استخدامه لتسليم الموقع بالكامل، حيث يقوم المسوقون بتحرير ونشر المحتوى والعرض التقديمي مباشرة إلى الموقع.
الأمر كله يتعلق بالبيانات
نعتقد أنه إذا بدأت بالبيانات، وبنيت من هناك، فستكون في أفضل حالة وستحصل على DXP يكون دليلًا ومرنا في المستقبل. لذلك عندما نقترب من بناء DXP لعملائنا، نبدأ بالمبدأ القائل بأنه على المستوى الأساسي، لا ينبغي تغيير البيانات بأي شيء. يمكننا تحويله لتمكين بعض عمليات التكامل، لكن لدينا دائمًا إمكانية الوصول إلى البيانات الأساسية. هذا على عكس التكوينات الأكثر شيوعًا «خارج الصندوق» لـ DXPs التي تم تصميمها لتناسب الحلول والبرامج المستخدمة بالفعل من قبل العميل. في حين أن هذا النهج يعمل على المدى القصير، إلا أنه يمكن أن يسبب مشاكل في المستقبل عندما تكون هذه الحلول إما قديمة، أو لا تعمل بالطريقة التي تحتاجها الشركة للعمل، أو لا يمكن توسيعها، أو ليست كذلك بعد الآن. عندما يتم تصميم DXP للحلول المطروحة، بدلاً من الطريقة محايدة للحل، عادة ما يكون البناء أقل تكلفة، ولكن الحفاظ عليه أكثر تكلفة لأن أي تغيير في أي من الحلول المتصلة يتطلب قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد للتنفيذ. مع نهجنا المحايد للبيانات أولاً، هناك المزيد من الوقت والخبرة اللازمة في البداية، ولكن من الأسهل إجراء التغييرات بعد ذلك. نظرًا لأن DXPs هي استثمارات طويلة الأجل في اتصال عملك، فمن المهم النظر إلى (تكلفة دورة الحياة / التكلفة على المدى البعيد ) بأكملها.
كيف تبدأ بـ DXP
التحول الرقمي ضروري لتنفيذ DXP بالكامل. إنها أكثر من مجرد صنع تجربة رقمية ؛ يتعلق الأمر بتوفير أفضل تجربة رقمية ممكنة.
وجود موقع ويب أو تطبيق وظيفي هو مجرد البداية. إذا كان هدفك هو التحول الرقمي الحقيقي من أجل مشاركة أفضل للعملاء، فأنت بحاجة إلى CMS يمكنها التوسع بسهولة، ويمكن نشرها على السحابة الغيمة الرقمية /، ولديها مجموعة واسعة من واجهات برمجة التطبيقات المرنة. مع نضج مؤسستك وفرقك وقدراتك، يمكنك زيادة الوظائف، والوصول في النهاية إلى DXP.
سيتعين عليك تعلم دمج قنواتك الرقمية مع عمليات عملك وتعلم كيفية تطبيق قواعد العمل بناء على تفاعلات العملاء. يجب معالجة أي خدمة قديمة، بالإضافة إلى ضرورة ربط أي مصدر لبيانات العملاء. وستحتاج إلى شريك لديه خبرة في مساعدة الشركات على الانتقال من CMS إلى DXP، حيث يأتي Y. يمكننا مساعدتك في إنشاء DXP سيكون رشيقًا وقادرًا على النمو كما تفعل أعمالك.
هل أنت مستعد لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لمنصة التجربة الرقمية أن تغير عملك؟اتصل بنا اليوم.