كإحدى أكبر مزودي غاز البروبان في أميركا الشماليّة، قامت شركة Superior Propane بتحديد الحاجة إلى معالجة تجارب عملائهم عبر توفير مجموعة استثنائيّة من الأدوات المخصّصة لكل فئة من العملاء: السكّان، والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى.
القطاع
الطاقة
الخدمة
التحوّل الرقمي
التجارة الإلكترونيّة
إدارة علاقة العملاء (CRM)
الموقع
/الحل
التركيز على مهام العملاء
تقديم مجموعة من المنتجات لكل فئة مخصّصة للتعامل مع المهام المشتركة التي كانت سابقاً تتم عبر التواصل مع مركز لاتصال فقط أو إرسال نموذج تواصل بهدف تخفيض نسبة الاتصال وعدم كفاءة الإيميل.
عمل فريق متعدد التخصصات من مهندسي تجارب العملاء، ومحللي الأعمال، ومهندسي الأنظمة، بشكل لصيق مع Superior Propane ومجموعة فرعيّة من العملاء للحصول على آراء حول نقاط الضعف وكفاءة الفرص بهدف توفير:
- قنوات للخدمة الذاتّية تتيح للعملاء إجراء أعمالهم مع Superior على النحو الذي يناسبهم.
- أدوات مؤسسية تسمح للعملاء الأكبر من تبسيط عمليات التسليم والمبيعات من خلال منح الصلاحيّات ومسار ورقي رقمي للتدقيق.
- تقارير بالوقت الفعلي حول سلامة الخزّانات، والاستهلاك، ومقاييس أخرى.
“أصبح تقديم مجموعة من خيارات الخدمة الذاتيّة لعملائنا كجزء من الأدوات الرقميّة أمر يسير جنباً إلى جنب مع مهمّتنا في تمييز وإضافة القيمة إلى ما توفّره منتجاتنا. يمكن للعملاء إجارة احتياجاتهم من غاز البروبان بسهولة وأمن من خلال منحهم أدوات التحكّم، والأهم توفير الوقت”.
ماوريتسيو لاوديزا، نائب رئيس خدمات المعلومات
Superior Propane
/النتيجة
+11
نقطة زيادة في مقياس NPS
أكثر من 80%
عميل اعتمد الأدوات
أكثر من 5 ملايين دولار
توفيراً في العمليات التشغيليّة السنويّة
/مجموعة المنتجات
مجموعة من المنتجات التي تناسب كل فئة من فئات العملاء مع التكامل الشامل مع إدارة علاقات العملاء، وتخطيط الموارد، وأنظمة إدارة المحتوى، لتوفير المعلومات المهمة للعميل في الوقت الفعلي وعبر قناة رقميّة فقط.
