تمتلك Samsung Gulf ثروة من البيانات من عمليات تسجيل المنتجات. ومع ذلك، ومع وجود برنامج يركّز على إطلاق البرامج فقط، كانوا يفشلون في التفاعل مع جمهورهم بطريقة ذات معنى.

القطاع

التكنولوجيا

الخدمة

إدارة علاقة العملاء (CRM)

مجموعة Y

Flourish

الموقع

samsung.com

/النتيجة

رحلة
تحوّليّة للعملاء

أدّت عملية تحويل استراتيجيّة إدارة علاقات العملاء من مجرّد برنامج إطلاق المنتجات إلى برنامج لدورة حياة المستهلك يركّز على تقديم برامج مخصّصة ومصمّمة للوصول إلى المستهلكين في كل مرحلة من مراحل عملية اتخاذ قرار الشراء.

/النتيجة

65%

زيادة في التفاعل ضمن القاعدة الأساسيّة

5%

زيادة في الإبقاء على مالكي هواتف Galaxy الذكيّة.

60%

من المشتريات الفوريّة التي تأثّرت بتواصل إدارة علاقات العملاء

/المحتوى

محتوى تفاعلي وإبداعي تم تطويره لكل برنامج للوصول إلى المستهلكين ومحاربة إجهاد مرحلة ما بعد الإطلاق.

/رحلة العميل

المتعلقات

مقالةالتكنولوجيا

كيف ساعد الذكاء الاصطناعي في البحث المؤسسي كان عاملا مغيرا/ساعد في تغيير في قواعد اللعبة للشركات

مقالةالتكنولوجيا

كيف ساعد الذكاء الاصطناعي في البحث المؤسسي كان عاملا مغيرا/ساعد في تغيير في قواعد اللعبة للشركات