تمتلك Samsung Gulf ثروة من البيانات من عمليات تسجيل المنتجات. ومع ذلك، ومع وجود برنامج يركّز على إطلاق البرامج فقط، كانوا يفشلون في التفاعل مع جمهورهم بطريقة ذات معنى.

/النتيجة
رحلة
تحوّليّة للعملاء
أدّت عملية تحويل استراتيجيّة إدارة علاقات العملاء من مجرّد برنامج إطلاق المنتجات إلى برنامج لدورة حياة المستهلك يركّز على تقديم برامج مخصّصة ومصمّمة للوصول إلى المستهلكين في كل مرحلة من مراحل عملية اتخاذ قرار الشراء.


/النتيجة
65%
زيادة في التفاعل ضمن القاعدة الأساسيّة
5%
زيادة في الإبقاء على مالكي هواتف Galaxy الذكيّة.
60%
من المشتريات الفوريّة التي تأثّرت بتواصل إدارة علاقات العملاء
/المحتوى
محتوى تفاعلي وإبداعي تم تطويره لكل برنامج للوصول إلى المستهلكين ومحاربة إجهاد مرحلة ما بعد الإطلاق.


/رحلة العميل

المتعلقات
مقالةالتكنولوجيا5 دقائق للقراءة
ما هي منصّات التجارب الرقميّة وما اهميتها ؟
تقوم منصّات التجارب الرقميّة الآن بتثوير تجارب العملاء.مقالةالتكنولوجيا5 دقائق للقراءة
استخدام نهج البيانات أولاً لتنفيذ منصة رقمية
نعتقد أن أفضل منصات التجربة الرقمية (DXPs) مصممة للحفاظ على سلامة البيانات بطريقة محايدة لواجهة برمجة التطبيقات.مقالةالتكنولوجيا5 دقائق للقراءة
كيف ساعد الذكاء الاصطناعي في البحث المؤسسي كان عاملا مغيرا/ساعد في تغيير في قواعد اللعبة للشركات
لطالما تم إهمال البحث عن المؤسسات عند مقارنته ببحث المستهلك. يمكن أن يوفر استخدام البحث المؤسسي بمساعدة الذكاء الاصطناعي مجموعة من المزايا لعملك.مقالةالتكنولوجيا5 دقائق للقراءة
ما هي منصّات التجارب الرقميّة وما اهميتها ؟
تقوم منصّات التجارب الرقميّة الآن بتثوير تجارب العملاء.مقالةالتكنولوجيا5 دقائق للقراءة
استخدام نهج البيانات أولاً لتنفيذ منصة رقمية
نعتقد أن أفضل منصات التجربة الرقمية (DXPs) مصممة للحفاظ على سلامة البيانات بطريقة محايدة لواجهة برمجة التطبيقات.مقالةالتكنولوجيا5 دقائق للقراءة