هل تريد منح عميلك أمراً إضافيّاً لضمان تجربة لا تنسى؟ عزّز قيم الولاء عبر تطوير تجارب تسوّق وشراء عميلك. وامنحهم خدمات صغيرة ذات قيمة مضافة ضمن مسار عملياتك التشغيليّة الاعتياديّة لضمان تميّزك عن الآخرين وتفوّقك على المتاجر الضخمة الاعتياديّة.

العودة إلى التفكير

لماذا تبذل جهوداً إضافيّة؟

  • اكتساب ميزة تنافسيّة عن:
    • المنافسين العالميين/ على الإنترنت.
    • المتاجر الضخمة.
    • المؤسسات الصغيرة الأخرى.
  • بناء قيم الولاء.
  • توليد فرص تسويقيّة جديدة.

أساسيّات معظم الأعمال التجاريّة الناجحة

  • المعرفة.
  • خدمات العملاء.
  • الراحة (في الموقع والسبل الوصول).
  • الراحة (في الموقع والسبل الوصول).

كيف يمكنك إضافة القيمة؟

أثناء تجربة التسوّق.

لدى الشراء.

بعد الشراء.

عمليّة مستمرة.

إضافة القيمة- أثناء عمليّة التسوّق

  • احرص على راحة المتسوقين:
    • قدّم لهم المياه، والشاي، والقهوة.
    • وفّر لهم الطعام (إذا كانت تجربة تسوّق طويلة).
    • وفّر مقاعد مريحة/ مقاعد مساج.
    • وفّر سبل الترفيه، مثل المجلات/ الكتب/ التلفزيون.
    • خصّص مساحة للعب الأطفال/ خدمات العناية بالأطفال.

    سهّل من عمليّة مقارنة المنتجات:

    • توفير شبكة إنترنت Wi-Fi للهواتف الذكيّة.
    • وفّر كتيّبات ومعلومات أخرى عن المنافسين.
    • استعرض عيّنات/ قصص وشهادات عن المنتجات(أنسنة التجربة).

    سهّل عمليّة التسوّق:

    • وفّر سلال/ أكياس/ عربات تسوّق.
    • وفّر مشّايات/ عربات للأطفال/ سكوتر.
    • احرص على وضوح اللافتات، واتّساع الممرات.
    • وفّر مواقف سيّارات/ خدمة اصطفاف سيّارات مريحة ومجانيّة.

إضافة القيمة- لدى الشراء

  • امنحهم مكافآت:
    • عيّنات من المنتجات.
    • وفّر خدمات إضافيّة بأسعار مخفّضة.
    • حلويات/ شوكولاتة.
    • خصومات بنسب معيّنة عند الشراء بقيمة معيّنة وأكثر.
    • هدايا مجانيّة لدى الشراء بقيمة معيّنة وأكثر.
    • التحقّق من بطاقات مواقف السيّارات/ دفع أجور الاصطفاف.
    • تبرّعات بنسبة معيّنة من قيمة مشترياتهم للجمعيات الخيريّة.

    مجاملات

    • خدمة تغليف هدايا مجاناً.
    • تعليمات المنتجات.
    • السماح بالشراء عند نسيان النقود.

    برامج الولاء:

    • بطاقات الخصومات (بنسبة معيّنة على قيمة المشتريات التالية).
    • بطاقات الولاء (اشتر 5 واحصل على السادس مجّاناً).
    • أنظمة نقاط (اشتر منتجات مقابل نقاط).

إضافة القيمة- بعد الشراء

  • مجاملات
    • المساعدة في حمل المنتجات.
    • خدمات شحن/ توصيل مجانيّة.
    • وفّر مظلات.
    • ضع المنتجات في حقائب يمكن إعادة استعمالها.
    • وفّر خدمات تثبيت المنتجات بأسعار مخفّضة.
    • قل شكراً- عبر إيميلات شخصيّة.

إضافة القيمة- عمليّة مستمرة مع التسويق الرقمي

  • حافظ على العلاقة الرقميّة:
    • أنشئ قائمة إيميلات وأرسل نشرات إخباريّة إلكترونيّة مع المعلومات والعروض.
    • تمتّع بحضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل مع العملاء.
    • أجر مسابقات.
    • أنشر مدوّنات.

    أظهر اهتمامك:

    • ادعم القضايا الإنسانيّة.
    • تحوّل إلى أنظمة مستدامة بيئيّاً.
    • تمتّع بالمسؤوليّة الاجتماعيّة.

المتعلقات