ما هي منصّات التجارب الرقميّة؟

منذ فترة وجود فكرة البحث تقريبا، كان تركيز البحث هو مساعدة المستخدمين في العثور على موقع الويب الخاص بك. كان تركيز الشركات على زيادة إمكانية الاكتشاف من محركات البحث. ومع ذلك، نادرا ما تم نقل هذا التركيز على البحث للاستخدام داخل موقع النشاط التجاري. لم يتم التفكير كثيرًا في مساعدة المستخدمين في العثور على إجابات للأسئلة التي قد تكون لديهم بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. بدون استراتيجية بحث قوية عن المؤسسة، يُترك للمستخدمين المكافئ الرقمي لعصب العينين ومحاولة تثبيت الذيل على الحمار.

أظهرت دراسة حديثة أن 85٪ من المستخدمين يفضلون العثور على إجابات لاستفساراتهم بأنفسهم مقابل الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إجابات. القضية المركزية مع هذا التفضيل هي أن البحث التقليدي للمؤسسات يواجه صعوبات مع معالجة اللغة الطبيعية وفهم الأسئلة المعقدة- مما أدى إلى حاجة العملاء إلى الاتصال بخدمة العملاء بعد إحباطهم من محاولة العثور على الإجابة على الموقع. لحسن الحظ، هناك طريقة أفضل – باستخدام البحث المؤسسي بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكن البحث بكفاءة عن جميع تدفقات المعلومات المتباينة، ومن المرجح أن يحصل المستخدمون على إجابة عالية الجودة على سؤالهم.

ما هو البحث المؤسسي؟

ببساطة، البحث المؤسسي هو وسيلة للبحث عن جميع موجودات الشركة للعثور على المعلومات المتعلقة بالشركة. لعقود من الزمان، كان البحث مبسطًا حقًا – ستأخذ محركات البحث استفسارًا وتحاول مطابقته مع أي مستند يحتوي على تلك الكلمات الرئيسية، بغض النظر عن السياق. بمعنى أن الكثير من النتائج قد تكون غير ذات صلة تمامًا وليس ما كان يبحث عنه المستخدم.

بدأت شركات البحث عن المستهلك في الابتعاد عن هذا النوع من البحث ونحو الخوارزميات التي كانت تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية (أن تكون أجهزة الكمبيوتر قادرة على فهم النص بنفس الطريقة التي يفعل بها البشر – ليس مثل العديد من الكلمات المنفصلة ولكن ككيانات متصلة). ومع ذلك، حتى وقت قريب، لم تشق هذه الابتكارات طريقها إلى البحث عن المؤسسات – مما يعني أن معظم مواقع الشركات لديها خدمات بحث مخيبة للآمال عن الموقع، مما ترك العملاء يكافحون للعثور على الإجابات التي كانوا يبحثون عنها.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في البحث المؤسسي

إن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمساعدة في جلب معالجة اللغة الطبيعية إلى البحث المؤسسي يجعل مواقع الشركات أكثر فاعلية لجميع المستخدمين. للقيام بذلك، فإنه يستفيد من نظام خوارزمي متعدد لتحديد ليس فقط الكلمات الرئيسية، ولكن العبارات الكاملة – تمامًا كما تفعل أدمغتنا عندما نجري محادثة. ثم يكون محرك البحث قادرًا على الرد بشكل حدسي عندما يطرح المستخدم سؤالًا بدلاً من إعادة عدد لا يحصى من نتائج البحث ذات الصلة الغامضة بناءً على كل كلمة رئيسية فردية في سلسلة البحث.

على سبيل المثال: يوجد مستخدم على موقعك يحاول معرفة متى يمكن لفني الخدمة الخروج إلى منزله لإصلاح موقده. بدون البحث المؤسسي بمساعدة الذكاء الاصطناعي، قد يحصلون على مستند يتحدث عن أوقات الخدمة ويتطلب الاتصال لحجز موعد. بمساعدة الذكاء الاصطناعي في البحث، يمكن توجيههم إلى المواعيد وصفحة الموعد وحجز مكان مناسب لهم. يشعر المستخدم بالقوة والسعادة لأنهم تمكنوا من تحقيق هدفهم بمفردهم.

في جوهرها، يتيح البحث المؤسسي بمساعدة الذكاء الاصطناعي لشركتك الاستفادة من نفس التقنية التي تستخدمها غوغل لتنظيم محتواها لتنظيم المحتوى الخاص بك وإنشاء ميزة بحث موثوقة وسهلة الاستخدام يرغب عملاؤك في استخدامها

كيف ساعد الذكاء الاصطناعي في البحث عن المؤسسات يفيد رحلة المستخدم

إن إنشاء خاصية بحث يمكن لعملائك استخدامها للوصول بسرعة وسهولة إلى البيانات على موقع الشركة على الويب الخاص بك سيزيد من تجربة المستخدم، مما يجعلهم أكثر رضا عن تفاعلاتهم مع نقاط الاتصال الخاصة بك. اليوم، أكثر من أي وقت مضى، إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على ما يبحث عنه على موقعك، فمن المحتمل أن يذهب إلى مكان آخر- ربما حتى لأحد منافسيك يساعدهم منحهم خاصية البحث مع القدرة على تقديم الإجابات التي يريدونها في العثور على ما يريدون حيث يريدون العثور عليه في المقام الأول (على موقعك).

يسمح البحث المؤسسي بمساعدة الذكاء الاصطناعي أيضًا بتحليل تنقل المستخدم. على سبيل المثال، إذا وجدت أن الكثير من عمليات البحث ستذهب إلى صفحة الاتصال بنا، فستعرف أن التنقل في الموقع إلى تلك الصفحة قد لا يكون واضحًا بدرجة كافية. المعرفة هي القوة ومعرفة مكان نقاط الألم للمستخدمين يسمح لك بالتخلص منها. يوفر البحث المؤسسي بمساعدة الذكاء الاصطناعي أيضًا للمستخدمين تجربة أكثر تخصيصًا عبر العلامة التجارية مما يزيد من احتمالات أن يشعر المستخدم بشكل إيجابي تجاه اللقاء/ التجربة

في Y، نؤمن باستخدام أفضل الخيارات لعملائنا – وهذا يعني أنه بالنسبة للبحث عن المؤسسات، فقد دخلنا في شراكة مع Yext. عند المقارنة مع حلول البحث المؤسسية الأخرى، تم تصنيف Yext على أنه أفضل منتج في تحقيق عائد كبير على الاستثمار ولسهولة التنفيذ. أحد أسباب حبنا لـ Yext هو أنه سهل الاستخدام للغاية. لوحة القيادة بديهية، الرسم البياني للمعرفة (قاعدة بيانات تشبه الدماغ، مصممة لهيكلة البيانات بذكاء، بما في ذلك الكيانات المختلفة والعلاقات بينها) يفهم نية العملاء ويحصل عليهم على المعلومات التي يحتاجونها – دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء. (Y)يمكنك مساعدتك في إنشاء موقع به وظيفة بحث مؤسسة قوية بمساعدة الذكاء الاصطناعي حتى تصل الريادة /تقود القطيع بدلاً من تركها وراءك. اتصل بنا واكتشف جميع الخدمات التي نقدمها لمساعدة موقعك على التميز والريادة.